La communication dans un service d'ophtalmologie

Description du poste

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable :
- de prendre conscience de son fonctionnement, de sa personnalité.
- d'identifier le type de personnalité des patients, de ses collaborateurs et ainsi d'adapter son mode de communication, de façon à améliorer la compréhension des consignes, limiter les malentendus, ce hors stress, et également quand la pression se fait sentir.
- de prévenir les conflits, les désamorcer avant qu'ils ne surviennent, avoir une action positive sur leur résolution.
- d'être acteur efficace dans l'équipe pour 'Mieux travailler ensemble'

Personnes concernées

Cadres, orthoptistes, secrétaires, infirmier(e)s en ophtalmologie.

Programme

Premier jour
- La communication et quelques-uns de ses outils.
- Verbal, non verbal, paraverbal.
- L'iceberg.
- Le stress.
- Les positions de vie.
- Théorie illustrée pour des exemples de la pratique de chacun des participants.
- Le modèle Comcolors, les couleurs de la communication : chaque inscrit à la formation remplit un questionnaire pour connaître les couleurs de sa communication.
- Les bases du modèle.
- Couleurs de la personnalité.
- Exemples, vidéos appliquées.
- E- learning.
- Remise des profils Comcolors de chaque participant.
- Analyser l'impact de sa personnalité sur son mode de communication.
Deuxième jour
- Les profils : commentaires, explications, mise en situation.
- Le stress de chaque couleur.
- Les rôles en équipe: les ressources de chacun des acteurs de l'équipe, hors stress et sous stress.
- Pratiquer une communication individualisée pour s'adapter à chaque interlocuteur.
- Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs.
- Conclusions.

Méthodes pédagogiques

Formation basée sur le principe Formation Action. Dès le début de la formation les participants sont invités à construire eux-mêmes le diagnostic de leur personnalité et à découvrir par l'expérience : exercices faisant appel à la fois à la réflexion et à la dynamique de l'individu, les forces et faiblesses de leur fonctionnement dans la relation à l'autre, au sein d'une équipe... Cette démarche de découverte et de formulation puis de formalisation, par les participants est une condition sine qua non de réussite d'un séminaire de communication. Dans un même temps, grâce à l'apport de l'outil Comcolors, modèle de communication, le consultant donne un éclairage sur les pistes d'amélioration et les axes de travail à mettre en oeuvre.

Nature et sanction de la formation

Cette formation constitue une action d'adaptation et de développement des compétences.

Elle donne lieu à la délivrance d'une attestation de participation.

Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l'atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d'évaluation de l'efficacité des formations Kirkpatrick.

Responsables scientifiques

M. BOURCIER Tristan, Professeur à la Faculté de Médecine, Service d'ophtalmologie, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg et Mme CROS Martine, praticien attaché, département de contactologie, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg, Formateur certifié COMCOLORS, Formateur certifié en Process Com*, Certification en Santé émotionnelle INTERQUALIA, Formée WELLSCAN Management, Formée en Analyse transactionnelle EAT Paris, Coach Corporate Coach et Team Trainer EMCM.

Courriel : tristan.bourcier@chru-strasbourg.fr

Durée
2.00 jours

Organisations particulières

En 2017 :
Référence : JLE17-0333
du 16 mars 2017
au 17 mars 2017
Possibilité de s'inscrire à une seule journée.
En 2018 :
Référence : JLE18-0352
du 15 mars 2018
au 16 mars 2018
Possibilité de s'inscrire à une seule journée.

Lieu

Hôpitaux Universitaires - Nouvel Hôpital Civil - Service d'Ophtalmologie
1 place de l'Hôpital
STRASBOURG
FRANCE

Frais de participation

Repas de midi pris en charge par les organisateurs.
Code : 1198

377.00
(tarif pour une seule journée)