La communication : outil au service de la médiation

Description du poste

Objectifs

- Dépasser les inhibitions qui freinent l'expression orale.
- Maîtriser les outils de communication permettant d'améliorer l'impact du message transmis et de communiquer avec aisance et efficacité.
- Renforcer la confiance en soi.
- Etre capable de faire face aux situations conflictuelles.

Personnes concernées

Professionnels de l'emploi, de l'éducatif, du sanitaire, du social et du développement local.
Responsables, salariés et bénévoles, permanents d'associations.

Programme

- Les bases de la communication pour une meilleure approche de la médiation :
- La communication écrite et orale
- La différence entre écouter et entendre
- Le langage verbal, para-verbal et non verbal
- Les différentes techniques d'entretien
- La communication comme outil de gestion des conflits :
- La communication non violente
- Origine, nature et décryptage du conflit
- Désamorcer la colère et l'agressivité ambiante

Méthodes pédagogiques

- Méthode active, interrogative et participative.
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Etude de cas concrets.
- Exercices de mise en situation, jeux de rôles.

Nature et sanction de la formation

Cette formation constitue une action d'adaptation et de développement des compétences.
Elle donne lieu à la délivrance d'une attestation de participation.
Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l'atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d'évaluation de l'efficacité des formations Kirkpatrick.

Pass' Compétences Universitaire

Ce stage constitue un module du diplôme d'Université 'Acteurs de médiation'. Chaque module de ce diplôme peut être suivi et validé séparément, permettant ainsi d'obtenir le diplôme en 2 à 5 ans. Un Pass'Compétences Universitaire sera remis à l'issue de chaque module et permettra de suivre l'évolution du parcours personnalisé.

Responsable pédagogique

Martine KAJOCH, Consultante.

Responsable scientifique

Emmanuel TRIBY, Professeur des Universités, Faculté des Sciences de l'Education, Université de Strasbourg.

Courriel : triby@unistra.fr

Durée
5 jours

Organisations particulières

En 2017 :
Référence : CPR17-0624
du 3 au 5 avril 2017
du 10 au 12 mai 2017

Lieu

Université de Strasbourg - Service Formation Continue
21, rue du Maréchal Lefebvre
67100 STRASBOURG
FRANCE

Frais de participation

840 euros dans le cadre d'un parcours Pass'Compétences.
Code : 582

1340.00