Superviseur H-F

Description du poste

Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.

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Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.

Venez nous rejoindre !

Gezim recrute pour un de ses clients, leader de la grande distribution, un Superviseur H-F pour leur centre d'appel.

Votre mission :

• Encadrer et être garant de l'atteinte des objectifs de performance d'une équipe d'environ 8 chargés de clientèle,

• Superviser l'organisation des tâches, gérer les flux de contact et suivre la qualité de travail en interne et en externe,

• Analyser les états statistiques existants et proposer des plans d'actions,

• Créer de nouveaux états statistiques pour répondre aux évolutions de nos besoins,

• Participer à ou coordonner des activités de projets d'évolution de nos outils avec nos partenaires internationaux (expression de besoin, validation des solutions proposées, formation des utilisateurs, etc.).

• Vous êtes issu d'une formation minimum Bac +2,

• Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l'E-commerce,

• Vous possédez une expérience significative dans un poste d'encadrement au sein d'un service client et/ou centre d'appels,

• Vous êtes doté de qualités managériales, d'un sens de la communication et d'un bon relationnel,

• Vous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyse,

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral comme à l'écrit,

• Vous êtes capable d'échanger aisément en allemand et/ou en anglais (indispensable pour la bonne tenue du poste),

• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,

• La connaissance de Salesforce est un atout supplémentaire pour ce poste.